Resi

Come avviare il processo di reso

Ci auguriamo che tu sia felice del tuo acquisto! Ricorda che puoi usufruire della garanzia di 24 mesi per qualsiasi problema prima di considerare un reso. Se hai comunque bisogno di restituire l’articolo, avviare il processo di reso è semplicissimo. Assicurati solo di essere ancora nei 14 giorni dal ricevimento del pacco, periodo che inizia dal giorno in cui il corriere bussa alla tua porta e ti consegna il pacco. Consulta la prossima sezione per esplorare le opzioni disponibili.

Cosa fare?

  • Contatta il nostro customer service
    I nostri operatori ti forniranno tempestivamente indicazioni per restituire il dispositivo
  • Ricevi l'etichetta di spedizione prepagata
    Dopo aver inviato il modulo, ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata via email. Questa etichetta, fornita tramite DHL Express, rende il processo di reso semplice e senza costi aggiuntivi per te.
  • Imballa il tuo dispositivo con cura
    Assicurati che il tuo iPhone sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
  • Applica l'etichetta di reso 
    L'etichetta è essenziale per il tracciamento e per garantire che il tuo reso venga elaborato correttamente.
  • Opzioni di ritiro DHL Express
    Per un ritiro comodo, prenota un ritiro DHL Express usando il numero di lettera di vettura presente sulla tua etichetta di spedizione. Puoi pianificare il ritiro qui: Pianifica un Ritiro DHL. Assicurati di selezionare il paese corretto in alto a destra e segui le istruzioni per completare la prenotazione.

    Alcuni consigli per te

    • Verifica che il dispositivo sia spento
    • Usa un imballaggio rigido (ad esempio, la scatola originaria Welback oppure una scatola di cartone) e assicurati che il dispositivo sia ben protetto e saldo all'interno
    • Rimuovi qualsiasi scheda SIM
      Non possiamo garantire il ritorno di schede SIM.
    • Rimuovi o copri eventuali etichette precedenti sulla scatola se riutilizzi un imballaggio
    • Non inviare il telefono se sospetti che la batteria sia difettosa o danneggiata

    Politica di Reso

    Il periodo di Offriamo un periodo di reso di 14 giorni per qualsiasi motivo. Se non sei soddisfatto del prodotto o hai cambiato idea, puoi restituire il telefono e gli accessori originali nello stato in cui sono stati ricevuti per ottenere un rimborso completo. Se desideri restituire solo alcuni accessori, assicurati che siano nello stato originale e restituiti entro i 14 giorni.

    Se non ci informi di eventuali difetti entro 14 giorni dalla ricezione, considereremo la transazione come definitiva. Tuttavia, rimani protetto dalla nostra garanzia di 12 mesi per eventuali problemi con il dispositivo.

    Grazie per aver scelto Welback. Siamo qui per garantire che il tuo processo di reso sia il più semplice e soddisfacente possibile.

    Tempistiche di Rimborso

    Una volta che il tuo dispositivo sarà rientrato in sede, il nostro team elaborerà il reso entro 5 giorni lavorativi. Emetteremo il rimborso e ti notificheremo ogni azione via email. 

    Nota: se la funzione "Trova il Mio iPhone" è attiva, non possiamo elaborare il rimborso fino a quando non viene disattivata, poiché limita l'accesso al dispositivo.